Refund policy
Política de Devolución y Reembolso
En Loweelo, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por brindar una experiencia de compra excepcional. Si necesitas devolver un producto, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos detalladamente nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Devoluciones
- Plazo para devoluciones : Tienes un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
- Condiciones : Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones y en su embalaje original .
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Excepciones :
- No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o usados , por motivos de higiene.
- Artículos en oferta no son elegibles para devolución.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacto : Envíanos un correo a info@loweelo.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Instrucciones : Si tu devolución es aprobada, te enviaremos la dirección de envío. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o dañado al momento de la entrega.
- Inspección : Una vez recibamos el producto, lo inspeccionaremos y te notificaremos el estado de tu reembolso.
3. Reembolsos
- Aprobación del reembolso : Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada al momento de la compra.
- Tiempo de procesamiento : El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Nota : Los gastos de envío originales no son reembolsables .
4. Cambios
- Condiciones para cambios : Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un artículo por el mismo producto debido a un defecto o daño, contáctanos a info@loweelo.com
- Proceso de cambio : En el caso de que el cambio sea aprobado, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el cambio.
5. Contacto y asistencia
Para cualquier pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de info@loweelo.com Estamos aquí para ayudarte y resolver tus inquietudes.