Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos de Loweelo
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Derecho de desistimiento
Puedes comunicar tu decisión de desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último artículo.
Para ejercer este derecho, escribe a info@loweelo.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir. Te facilitaremos la dirección y las instrucciones para devolver los productos.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver los productos dentro del plazo legal aplicable.
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Estado de los productos
Te recomendamos conservar el embalaje original y devolver los productos bien protegidos para evitar daños durante el transporte.
Puedes examinar el producto en la medida necesaria para conocer sus características y funcionamiento. Una manipulación que vaya más allá de lo necesario puede dar lugar a una disminución de su valor, cuando corresponda legalmente.
Abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Las excepciones relativas a productos precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene solo se aplicarán cuando el producto cumpla los requisitos legales y haya sido desprecintado después de la entrega.
Estas condiciones no limitan tus derechos si el producto es defectuoso, está dañado o no corresponde con lo solicitado.
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Gastos de devolución
En las devoluciones por desistimiento, los gastos directos del envío de vuelta corren por cuenta del cliente.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contacta con info@loweelo.com antes de enviarlo. Loweelo asumirá los gastos de devolución o sustitución que correspondan.
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Reembolsos
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio sin costes adicionales para ti.
En caso de desistimiento, reembolsaremos los importes que correspondan legalmente, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando proceda. Los suplementos por una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria no se incluyen en ese reembolso.
Tramitaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Cuando la normativa lo permita, podremos retenerlo hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Una vez emitido el reembolso, tu entidad bancaria o proveedor de pago puede tardar varios días en reflejarlo.
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Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, escríbenos a info@loweelo.com indicando tu número de pedido y describiendo la incidencia. Si es posible, adjunta fotografías para ayudarnos a gestionarla.
Resolveremos la incidencia conforme a los derechos y garantías legales aplicables, sin limitarla únicamente a un cambio de producto.
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Cambios voluntarios
No ofrecemos cambios voluntarios por preferencia de fragancia. Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del original cuando corresponda y realizar una nueva compra.
Esta condición no afecta al derecho de desistimiento ni a tus derechos en caso de productos defectuosos o incorrectos.
- Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, escribe a info@loweelo.com.