Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Loweelo
En Loweelo, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra excepcional.
Si necesitas devolver un producto, te explicamos a continuación nuestras condiciones y el proceso paso a paso.
1. Plazo para Devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.
Ofrecemos devoluciones gratuitas en caso de error o producto dañado.
2. Condiciones de los Productos
Para poder aceptar una devolución:
- El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.
- No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, por motivos de higiene.
3. Coste del Envío de Devolución
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que:
- El producto haya llegado defectuoso o dañado.
- Se haya enviado un artículo incorrecto por error de Loweelo.
En esos casos, nos haremos cargo del coste del envío de vuelta o reemplazo.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución:
- Escríbenos a info@loweelo.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de envío para realizar la devolución.
- Una vez recibido el producto, será inspeccionado y te informaremos si la devolución ha sido aprobada
5. Reembolsos
- Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al mismo método de pago original.
- El tiempo estimado del reembolso es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
6. Cambios
Solo se realizan cambios en caso de productos defectuosos o dañados.
Si deseas cambiar un artículo por el mismo producto debido a un defecto, contáctanos a info@loweelo.com y te enviaremos las instrucciones correspondientes.
7. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 info@loweelo.com
Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda.